Las quejas de los usuarios contra sus bancos crecen y llegan cada vez más a la instancia que decide cuando la entidad no resuelve. ProUsuario, la oficina de la Superintendencia de Bancos que media en esos conflictos, atendió más de 6,600 reclamaciones durante 2025, según las cifras de la propia Superintendencia, ofrecidas por el superintendente Víctor Livio Enmanuel Cedeño Brea.
El dato más relevante para el cliente es el desenlace: 62% de esos casos se resolvió a favor de los usuarios financieros. En términos de dinero, la Superintendencia de Bancos ordenó acreditar RD$175.6 millones a esos usuarios en el año. Las cifras provienen de la institución y de su blog oficial, que precisa que las reclamaciones atendidas fueron 6,616.
ProUsuario es una oficina adscrita a la Superintendencia de Bancos. Funciona como segunda instancia: el usuario debe reclamar primero en su banco o entidad financiera, y solo si la respuesta no lo satisface puede acudir a esta oficina para que su caso sea evaluado.
El volumen actual contrasta con el acumulado reciente. Entre 2021 y 2025, según datos oficiales, la oficina atendió 24,705 reclamaciones, y desde agosto de 2020 ha ordenado devolver más de RD$694 millones. Es decir, una parte considerable de ese total histórico se concentra en el último año, lo que apunta a una presión creciente sobre el sistema de mediación bancaria y sobre la capacidad de respuesta de la Superintendencia.
Para el ciudadano, el panorama tiene dos lecturas. Por un lado, que más de seis de cada diez reclamos terminen a su favor indica que acudir a ProUsuario puede dar resultados concretos. Por otro, el aumento de casos sugiere que muchos conflictos no se solucionan en la primera ventanilla, la del propio banco.
Quedan puntos por aclarar. No se ha confirmado el promedio anual de reclamaciones de años anteriores ni el período exacto al que corresponde la comparación que circula con 2025. Tampoco hay confirmación oficial de proyecciones de crecimiento de expedientes ni de planes de mejora de las instalaciones para la atención presencial. Estos aspectos dependerán de lo que informe la Superintendencia de Bancos en los próximos días.
El hecho también fue reportado por Acento y El Día.
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